IHG, die InterContinental Hotels Group, ehrte ihre besten Mitarbeiter und Hoteliers für deren Einsatz beim Schaffen von großartigen Hotels, die die Gäste lieben („Great hotels guests love“). Das Holiday Inn Stuttgart war eines von 39 Häusern, welche mit dem „Quality Excellence Award 2009“ ausgezeichnet wurden, die Auszeichnung wurde dem Direktor des Hauses, Rainer Werdel, überreicht. Diese Preiskategorie würdigt diejenigen Häuser innerhalb der IHG EMEA – Gruppe, für die Dienstleistung und Innovation an erster Stelle stehen, und deren harte Arbeit ihnen eine Position unter den besten 7% bei der Gesamtzufriedenheit (OSAT) und bei der Einhaltung der Standards eingebracht hat.
Die Gesamtzufriedenheit (OSAT) bei IHG ergibt sich aus Daten, die aus der Befragung zufällig ausgewählter Gäste während ihres Aufenthaltes stammen. Die Gäste werden dabei gebeten, das Hotel anhand verschiedener Kriterien zu beurteilen, wie z.B. Dienstleistung, Sauberkeit, Personal und Einrichtungen. Anhand des Ergebnisses dieser Gästezufriedenheit sowie der Gesamteinhaltung der Standards werden dann die Siegerhotels bestimmt.
Rainer Werdel: „Es ist eine große Ehre, dass die stetige harte Arbeit unseres Teams und unser unermüdlicher Einsatz mit dem angesehenen Quality Excellence Award zum fünften Mal seit 2005 belohnt werden. Ich bin mir sicher, dass dieser Gewinn jeden einzelnen von uns anspornen wird, im nächsten Jahr noch großartigere Ergebnisse zu erzielen.“
Kirk Kinsell, EMEA-Präsident der IHG-Gruppe sagte: „Die EMEA-Auszeichungen innerhalb IHG sind eine tolle Gelegenheit, unsere besten Hotels zu belohnen und mit allen Kollegen den hervorragenden Einsatz und die tollen Erfolge eines jeden unserer Hotels zu feiern“
„Gästezufriedenheit und –treue gehören zu den Grundwerten von IHG, und wir freuen uns einmal mehr, die Teams und auch die individuellen Leistungen anzuerkennen, die einen Schritt weiter gehen, um „great hotels guests love“ zu schaffen.“
